常見問題
關於美亞
我們的使命是什麼？
在美亞，我們為廚房創造獨特而有見地的產品。我們不只是將屁股固定在辦公室的椅子上來設計東西！我們非常重視在世界各地的廚房中與喜歡食物的家庭廚師一起做飯，用餐和清潔，以至我們可以為他們創造既實用又美觀的產品。
什麼是Meyer Labs？
Meyer Labs 由美亞（Meyer）喜愛食物的設計師，研究人員和創意人員組成，致力於將有趣和創新的產品推向世界。
美亞廚具在哪裡製造？
我們在義大利，加洲，泰國和中國設有工廠。
如何與美亞建立聯繫？
您可以通過發送電子郵件至cs@hk.meyer.com與我們聯繫 。
不銹鋼廚具
他們是洗碗機安全的嗎？
可以，我們的不銹鋼鍋具是洗碗機安全的，但我們建議盡可能使用手洗，因為這樣對您的廚具減少損耗。
我可以把它們放焗爐嗎？
可以，我們的不銹鋼鍋具具備焗爐安全性。要找出最適合您的鍋具的最高焗爐溫度，請檢查其產品頁面上的規格。每個鍋具都是不同，這取決於它所用的材料。
它們與哪些爐具相容？
我們的不銹鋼鍋具可用於所有類型的爐具，包括電磁爐。
我可以在它們上使用哪種廚具配件？
可以在不銹鋼鍋具上隨意使用任何類型廚具配件，包括金屬廚具配件。
您的鍋具是用哪種鋼製成？
請放心，我們所有的鍋具均採用非反應性不銹鋼製成，從而減少了鍋具變色的可能性，並且肯定不會影響您的菜餚風味。
不黏鍋
它們是洗碗機安全和焗爐安全嗎？
我們大多數鍋具設計為可安全用於洗碗機的（我們知道洗碗機十分方便！），但我們強烈建議您盡可能用手洗不黏鍋。因為洗碗機會損耗您的廚具，所以用手洗可以大大延長不黏塗層的使用壽命。這適用於任何不黏鍋。
我可以把它們放焗爐嗎？
可以，我們的不黏鍋具具備焗爐安全性。要找出最適合您的鍋具的最高焗爐溫度，請檢查其產品頁面上的規格。每個鍋具都是不同，這取決於它所用的材料。
它們與哪些爐具相容？
Accent 系列鍋具可用於所有類型的爐具，包括電磁爐。
我可以在它們上使用哪種廚具配件？
我們建議使用矽樹脂，木材或塑膠製成的廚具配件，以保護不黏鍋具的表面。
什麼是陽極氧化?
陽極氧化是我們的秘方。
什麼是特耐用不黏鋁？
我們的特耐用不黏鋁是由陽極氧化不黏塗層造成。您可以透過上方了解更多關於陽極氧化。
我不確定要使用不黏鍋。安全嗎？
是的。請從《科學美國人》中獲取：不黏廚具可以安全使用。
https://www.scientificamerican.com/article/are-nonstick-pans-safe/
https://www.scientificamerican.com/article/are-nonstick-pans-safe/
如何延長不黏鍋具的壽命？
確保它不會過熱或乾燒。太高的溫度是會損壞任何不黏的表面。請勿將其放入洗碗機中。請勿用金屬器皿或粗糙的清潔工具擦拭。
我可以把Accent炒鍋玻璃蓋放進焗爐嗎？
在焗爐中使用任何玻璃蓋，最主要的注意事項是熱衝擊的產生。我們的玻璃蓋的最高溫度可達約180°C/350°F，但當玻璃蓋承受劇烈的溫度變化 (例如: 在焗爐取出後直接將其浸入冷水中)，則有機會使玻璃蓋破裂。我們建議使用時必須謹慎注意，遵守溫度限制，避免劇烈的溫度變化，將玻璃蓋置入焗爐應以安全性為優先考慮。另外，在焗爐取出產品前，不要忘記使用隔熱手套！
烹飪
開始使用鍋具之前，我需要做什麼工夫嗎？
不用。
如何判斷鍋具是否足夠燒熱？
我們建議您首先從低到中火開始，並在煮食時注意食物情況。
如何確保不銹鋼鍋具不黏?
需要在加油前使鍋具足夠熱（但不要太熱！）
將煎鍋加熱少少，然後將⅛茶匙的水放到煎鍋上：
- 首先會霧出氣泡和蒸汽
- 小水珠會開始在鍋表面跳動。
- 接著一滴或兩顆大水珠在鍋中立即形成。完成！
清潔
我可以用鋼絲棉清潔鍋具嗎？
鋼絲棉可以在不銹鋼鍋具上使用，但切勿在不黏鍋具上使用。
完成煮食後，我應該立即清潔鍋嗎？
讓鍋具自然冷卻，然後再將其浸泡在冷水中。由於金屬在加熱或冷卻時會自然膨脹和收縮，因此避免劇烈的溫度變化可以減少翹曲。
我應如何清潔在不銹鋼鍋具上的褐色斑點？
褐色斑點通常是食物燒焦引起的汙漬。我們建議使用不銹鋼清潔劑，例如Barkeeper's Friend來清潔您的不銹鋼鍋具。
為什麼我的鍋具上有一些白點？我還能使用它們嗎？
白斑通常是由當地供水中的鈣引起的。它們是無害的，但是您可以使用不銹鋼清潔液來清潔它們，或將三份水和一份醋的溶液煮沸，冷卻，然後像平常一樣清洗。
產品保障和退貨
如何退回不需要的、錯誤的或損壞的訂單?
如果您收到了損壞或錯誤的訂單，我們很抱歉聽到這個消息。我們希望您與美亞有個很棒的經驗，所以請發送郵件至cs@hk.meyer.com，我們會儘快處理。
如何退還貨品?
1. 顧客收貨起計14天內因產品出廠品質問題可向我們申請換貨或退貨。本公司會檢查產品是否合符退換之條件，若確定為出廠品質問題，我們會接受換貨或退貨及承擔在過程中所產生的快遞費用。
2. 如果您收到錯誤/缺失/有缺陷的產品: 請發送郵件至 cs@hk.meyer.com，我們會儘快與您聯絡並作出更換。如果產品未有存貨，有關款項將會發還至您的PayPal或信用咭賬戶 (需時約3至5天，視乎發卡銀行而定)。您可以透過順豐速運免費退回有關產品。由於我們選用順豐速運速遞服務，故免費退貨只能透過順豐速運來安排。
運費會否被退還?
請發送郵件至 cs@hk.meyer.com , 本公司會檢查產品是否合符退換之條件，若確定為出廠品質問題，我們會接受換貨或退貨及承擔在過程中所產生的快遞費用。欲瞭解更多詳情，請查看我們的退貨和退款頁面。
如何申請產品保障？
為簡化程序，顧客現毋需於網上登記，
只需保留發票即可於產品保障期內， 到美亞廚具體驗店(地址：觀塘道382號)作售後服務。
只需保留發票即可於產品保障期內， 到美亞廚具體驗店(地址：觀塘道382號)作售後服務。
產品保障包括什麼？
Meyer保障產品自購買日起1年內製造和物料上均無瑕疵。
如有任何缺陷，我們會於保證期內為買方提供售後服務。（如果有關產品不再被生產，我們將提供其他等值的產品）。
退還廚具時，請附上收據正本或購買日期證明或電子郵件確認書。保障不包括：
- 未能提供產品收據正本或購買日期證明。產品收據或購買證明有塗改痕跡。
- 未按照產品使用說明進行正確操作而造成的損壞。不符合使用和保養指南內容及不正確使用導致之損壞。
- 由意外、誤用或濫用而造成的損害。
- 任何由不當清洗，保養或過熱造成的擦花、積垢和變色均不在質保範圍內。
- 由於火災、地震、雷擊、颱風、水災等自然災害造成的產品故障及損壞。
- 由爐灶引致的損壞。
我是否需要收據才享有產品保障?
只需保留發票即可於產品保障期內，到美亞廚具體驗店(地址：觀塘道382號)作售後服務。
訂單和發貨
我怎麼知道您是否收到了我的訂單?
您應該下訂單後會收到確認電子郵件，如果沒有收到，請先檢查您的垃圾郵件夾。假如您一個小時後還沒有收到，請通過 cs@hk.meyer.com 聯繫我們，我們會儘快幫您處理。
如何追蹤我的訂單?
在您的電子郵件收據底部有個可點擊的追蹤號碼。如果您有帳戶，請登錄和點擊訂單狀態檢查。
美亞會送到哪裡?/ 我訂單會送到哪裡?/ 我的訂單可以國際發貨嗎?
我們暫時只發貨到香港和澳門、氹仔、路環地區。
您可以寄到郵政信箱地址嗎?
不能。
運費是多少?
運費在結帳期間計算。加入您的購物車，並點擊付款，運費會顯示。
需要多久才可收到我的貨物呢?
如何更改送貨地址?
如果您想更改送貨地址，請使用聯繫我們表格與我們的客戶服務團隊聯繫。
我們嘗試快速發貨，因此可修改地址的時間很短及有所限制。 為及時提供協助，請附上您的訂單號以作安排。 我們客戶服務的工作時間為周一至週日上午10點至晚上6點。
如果您的訂單已經寄出便無法更改地址。
我的廚具在運輸過程中損壞了，我該怎麼辦？
對此我們感到非常抱歉。請通過 cs@hk.meyer.com 與我們聯繫，我們將為您提供幫助。
我可以取消或更改訂單嗎？
請通過 cs@hk.meyer.com 與我們聯繫，我們將為您提供幫助。
我可使用哪些付款方式?
我們現時接受以VISA、萬事達卡及美國運通信用卡付款。
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